Как оптимизировать работу колл-центра на базе IP-телефонии и заинтересовать клиентов

Для успешного развития бизнеса нужно выстроить цепочку взаимодействия с клиентами, и первым звеном в ней станет контактный центр. «Зебра Телеком» подключает виртуальные номера для call-центров. IP-телефония помогает бизнесу отладить взаимодействие операторов, менеджеров и клиентов.

К каждому IP-номеру прилагается две стандартные линии связи. Можно купить дополнительные каналы – столько, сколько потребуется (количество ограничивается только возможностями бюджета).

Как работает удаленный колл-центр на базе Виртуальная АТС

Входящие звонки распределяются через Виртуальную АТС по заданному алгоритму. Операторам не обязательно сидеть в одном помещении, каждый сотрудник может находиться в любой точке: в своем офисе, в командировке и даже дома. Одновременно десятки удаленных специалистов могут общаться с абонентами, звонящими по единому номеру. При интеграции с CRM можно оптимизировать работу персонала, автоматизировать учет звонков и облегчить работу с базой контактов.

Как быстро можно окупить затраты на организацию такого call-центра

При создании традиционного контактного центра приходится выделять помещение, закупать десятки офисных аппаратов, тянуть кабели, устанавливать мини-АТС. Счета за телефонный трафик тоже будут немалые. С IP-телефонией можно включиться в работу без нового физического оборудования, да и кабели не нужны: требуется только стабильное интернет-соединение. Смартфоны сотрудников также включаются в корпоративную сеть, при работе через ПК или ноутбук потребуется гарнитура.

Затраты на виртуальную телефонию невысоки, актуальные тарифы публикуются на сайте zebratelecom. Виртуальную АТС с широким набором функций и номерами (городскими, 8-800 и в коде 495) можно подключить бесплатно.

Как мотивировать клиентов звонить по единому номеру вашей компании

Чтобы расходы на IP-телефонию окупились в короткий срок, а конверсия канала продаж росла, нужно заинтересовать целевую аудиторию. Менеджеры на телефоне должны комплексно и быстро оказывать помощь клиентам, даже если задача выходит за пределы стандартного сервиса. Человек будет снова звонить туда, где быстро и в полном объеме решили его проблему.

• Цель оператора – не поверхностно ответить на вопрос, а полностью в нем разобраться.
• Специалист на телефоне должен выяснить все запросы звонящего, предложить оптимальные решения.
• Благодаря виртуальной АТС с ее гибкими сценариями можно выстроить переадресацию так, чтобы клиент легко выходил на нужного специалиста без отсылки к мануалам.

Настройте Виртуальную АТС от «ЗебраТелеком» оптимальным образом, и ваши сотрудники успеют оперативно обработать все входящие вызовы. Если человек быстро получит ответ и поддержку по интересующему вопросу, он останется доволен обслуживанием и не перейдет к конкурентам.