Возврат билетов РЖД купленных через интернет: условия и порядок действий

Электронные билеты РЖД очень популярны – их просто приобрести в любой момент, оплатив покупку онлайн, без необходимости стоять в очереди у касс. Однако, как и с обычными билетами, может случиться так, что их придется сдать обратно. Что делать, если вы опоздали на поезд или ваши планы на поездку по тем или иным причинам нарушены? При каких условиях возможен такой возврат?

Причины и условия возврата денег за билеты РЖД

Итак, сдать билет на поезд, приобретенный в электронном виде, можно через кассы или онлайн, оформив возврат на сайте РЖД. Когда вы можете сдать билет и рассчитывать на возврат потраченных средств:

• если е-билет приобретен вами для поездки по территории России или любой из стран СНГ, то сдать его можно, пока поезд не отбыл;


• если вы приобретали билет на международные рейсы, то вернуть его можно максимум за один час до начала отправления с первой станции, а также минимум за шесть часов до отбытия с вашей.

При возврате по тем или иным причинам, вы должны следовать строго установленным временным рамкам, в противном случае вернуть деньги не удастся. Следите за временем и старайтесь действовать максимально оперативно.

Способы возврата электронных билетов РЖД

Сдать е-билет можно, прибегнув к двум вариантам. Самый простой из них – приехать на вокзал лично и обратиться в кассу возврата. Вы должны иметь с собой документы, полностью подтверждающие личные данные, указанные в билете. Для этого нужно взять с собой только паспорт, в случае, если билет был куплен на имя лица младше 14 лет, возьмите свидетельство о рождении. На бланке заказа всегда указан 14-значный номер, сообщите его кассиру. В крайнем случае просто предъявите посадочный купон, вся необходимая информация есть и там.

Обычный порядок возврата:

• если вы не проходили по тем или иным причинам электронную регистрацию;


• если регистрация пройдена, а до отбытия поезда остается не меньше 60 мин (с начальной станции).

Также можно сдать билет после прохождения регистрации, если вы, например, опоздали на свой рейс или по иным причинам не сели в поезд. Получить потраченные на билет деньги обратно можно не позже чем через три часа после отправки состава со станции.

Претензионный порядок:

• вы можете сдать билет минимум за 1 час до отправки поезда с начальной станции, для чего от вас потребуется предоставить документы, подтверждающие ваши личные данные. Также потребуется сообщить номер заказа.

Отменить электронную регистрацию можно, для этого достаточно получить билет в распечатанном виде на бланке. Чтобы получить его на руки, обратитесь в кассу или воспользуйтесь вокзальным терминалом, которые находятся на каждой станции. Введите в поле номер заказа и данные документа, удостоверяющего вашу личность. Онлайн регистрация будет отменена автоматически, если вы приобретете билет как минимум за 1 час до момента отправления с первой станции своего маршрута.

Как вернуть РЖД билеты онлайн

Не всегда есть время или возможность явиться на вокзал и обратиться лично к сотрудникам РЖД. Намного проще и без лишних поездок можно вернуть электронные билеты, зайдя на сайт РЖД. Описание процесса:

• зарегистрируйтесь на сайте или войдите в него, если у вас уже есть личный кабинет;


• откройте вкладку «Мои заказы» или кликните на кнопку с вашей фамилией находится в правом углу вверху страницы;


• во вкладке заказов выберите билет, который необходимо вернуть;


• кликните на кнопку «Запросить статус билетов», дождитесь появления надписи о прохождении онлайн регистрации и новой кнопки оформления возврата;


• перейдите по кнопке «Оформить возврат», вы сразу увидите окно с суммой возврата, помимо этих данных во всплывающем окне будет указана вся необходимая информация;


• подтвердите возврат, кликнув на кнопку «Да».

Важно: учтите, что РЖД при любом возврате билета потребует оплатить сбор 192 руб. 70 коп.

Как только возврат будет подтвержден, вы узнаете это по всплывающей записи «Статус: оформлен возврат». Процедура завершена. При надобности вы можете сохранить купон возврата в одном из форматов к себе на компьютер или смартфон:

• HTML,


• PDF,


• PNG.

Документ в формате PDF следует распечатать, на бланке обязательно должен быть штрихкод. Не выбрасывайте купон, пока не придет подтверждение о возврате средств на счет. Этот процесс может занять минимум 1 неделю, а максимальный срок ожидания возврата – один месяц.

Закончив с процедурой и получив купон, выйдите из личного кабинета. Кнопка выхода находится в правом верхнем углу страницы.

Читайте также: До какого возраста можно приобрести детский билет на поезд

Порядок возврата купленных в интернете билетов РЖД через кассу

Важное условие : сдать приобретенный онлайн билет через кассу можно, находясь только на территории России. Кроме того, сдавать билет вы должны лично. Если такой возможности нет, можно написать доверенность. Что потребуется:

• номер заказа или распечатанный билетный бланк;


• документ, удостоверяющий личность, чьи данные указаны в бланке билета.

Если вы заранее получили бумажный бланк, воспользовавшись терминалом или услугами кассира, то вместо электронного купона нужно предоставить именно его.

Если билет был оформлен для внутрироссийской поездки, его можно вернуть максимум за 1 час до того, как поезд отправится из начальной точки своего маршрута. Возврат денег проходит в претензионном порядке.

Если вы сдаете билет в период 20 мин. – 3 ч. после отбытия поезда с вашей станции, то должны обратиться лично в билетную кассу с документом, удостоверяющим вашу личность. Другие лица не могут сделать это за вас, даже если дело очень срочное и вы не успеваете по времени.

Чтобы без проблем вернуть билет, приобретенный на сайте РЖД, и получить потраченные средства обратно за вычетом сборов, необходимо строго следовать указанным правилам, время наиболее ценное из них. Для процедуры возврата нет необходимости собирать кипы документов, достаточно только номера заказа и паспорта, что значительно облегчает процесс.